www.ausliebezumduft.de

Hm, tak zase jedna ne úplně standardní objednávka. Objednávala jsem ve středu pozdě v noci. Ve čtvrtek ráno přišla zpráva, že jednu z mnou objednaných položek (vonná svíčka) nemají a čekají dodání během následujících 4 až 5 dnů. O.K.

Odpoledne ten samý den přišla ovšem kupodivu zpráva o expedici, tak jsem se zaradovala. Jenže, když mi to i v pátek odpoledne ukazovalo, že zásilka nebyla nalezena, napsala jsem jim dotaz, co se děje, jestli tedy expedovali nebo ne. Výsledkem bylo, že mi včera PPL doručilo balíček, ale jedině díky tomu, že jsem si znovu napsala požadavek, aby na balíček napsali můj telefon.

Poprvé se mi tedy stalo, že mi poslali chybné číslo zásilky. Jsou před Vánocemi fakt nějací zmatení. Ale (asi na omluvu) bylo tentokrát v balíčku 5 vzorků zdarma místo běžných 3.

Na Štedrý den objednáno, den před Silvestrem dodáno i se slíbenými dárečky z promoakce (víno Amouage, 2 miniaturky sprch. gelu Molton Brown, mini svíčka AG, keramická dekorace s parfemací Xerjoff La Tosca).

Na mail mi zaslali track number, na balíček napsali tel. kontakt, dodáno PPL.

Můj první nákup na ALZD, maximální spokojenost

Můžu se zeptat, ten telefon ti na balíček napsali automaticky nebo jsi je o to předem žádala v poznámce v objednávce? Já jen abych věděla pro příští objednávku, jestli to tam mám zase radši napsat nebo už nemusím.

Napsali automaticky, což jsem byla ráda, protože neumím jazyky. Každý nákup ze zahraničí je potom takové malé dobrodružství

Díky za informaci. Tak to už se polepšili. Příště to tedy zkusím už bez požadavku v objednávce.

Hm, tak jsem minulý týden zkusila objednat bez poznámky v objednávce, aby na balíček uvedli telefonní číslo a mně ho tam tedy bohužel automaticky nenapsali a včera, kdy byl doručován, jsem si tak složitě musela žádat telefonicky PPL o jeho doplnění. Čili já tedy raději budu i nadále objednávat s poznámkou o jeho uvedení na balíku.

Wendulko, nejsem jazykově zdatná, mohla by jsi mi prosím napsat v němčině tu kouzelnou formuli, ať mi napíšou moje tel. číslo na balíček, já bych jim to do objednávky zkopírovala ? Moc děkuji 

Posílám SZ.

za poslední objednávku palec nahoru! objednáno v pondělí brzo ráno, ve středu doručeno.

To bola rýchlosť....

...a ja čakám na objednávku už vyše týždňa  

No keďže sú to "len" vzorky, nenáhlia sa, klasika...

Tak teď během Vánoc se ALZD poprvé se stoprocentním servisem taky moc nepředvedlo. Teprve až třetí pracovní den po objednávce se mi uráčili oznámit, že parfémované mýdlo La Tulipe od Byreda, které jsem objednávala společně s jednou vůní, nemají a že nová dodávka jim přijde až za 12 až 16 dnů, následované tou "tradiční omluvou", že mám omluvit zpoždění a že pak pošlou.

Čekat přes 2 týdny na odeslání jsem opravdu nechtěla, odpověděla jsem, zda nemají jiná mýdla od Byreda, protože tak dlouho čekat prostě nechci. Následovala odpověď od paní ze zákaznického servisu, že mají, ale pokud bych se prý ptala přímo jí, tak se vyplatí počkat, protože mýdlo La Tulipe je krásné.

PTALA jsem se jí snad?

Měla jsem chuť reagovat na tuhle její naprosto nejapnou poznámku pěkně zostra, ale nakonec jsem odpověděla, že já to mýdlo znám už dřívějška, přesto v tomhle případě je pro mě důležitější rychlé doručení a zopakovala jsem, ať pošle kterékoliv jiné mýdlo od Byreda, které mají aktuálně skladem, že je mi to fakt jedno.

Odeslání se tím pochopitelně zpozdilo ještě o další den. Aby ale nebyl legraci konec, tak mi sice poslali zprávu, že objednávka byla nakonec expedována, jenže tentokrát v ní zcela chybělo sledovací číslo zásilky. Nedoplnila ho ani na můj on-line zákaznický účet. Takže jsem si musela ještě psát i o tohle.

Pevně teda doufám, že to bylo jen těmi Vánocemi nebo že to třeba byla jen nějaká brigádnice (její jméno je pro mě zatím u ALZD novinkou), protože jestli je tohle nový zákaznický servis, tak potěš koště.

a čo nakoniec došlo?

Mýdlo Oud Immortel, takže v pohodě. Nechtěla jsem akorát Gypsy Water, Mister Marvelous a Flowerhead, jinak mi to bylo úplně jedno.

Hlavně ale mám v edp Une Folie de Rose.

Přesně tohle, tedy že neposlali sledovací číslo zásilky (a nebylo uvedeno ani u objednávky při přihlášení do zákaznického účtu), se mi stalo i při mé poslední objednávce na ALZD a to bylo už někdy loni okolo 20. listopadu. O to sledovací číslo jsem si také napsala (anglicky, německy neumím) a vůbec se neuráčili odpovědět. Zásilka naštěstí dorazila v pořádku a v obvyklé lhůtě, ale na tohle jsem u nich dosud nebyla zvyklá.

Aha, tak že by to nebylo Vánocemi? Já před tím objednávala 17. listopadu, odesílali hned 18. listopadu a to mi ještě to číslo přišlo. Tak to jsem tedy zvědavá při příští objednávce, zda je to nový trend zákaznického servisu.

Uf, konečně můžu taky jednou zahlásit normální objednávku. Tahle únorová už ve srovnání s tou prosincovou dopadla o poznání lépe. Sice jsem si na expedici balíčku musela počkat o jeden pracovní den déle a ne do následujícího pracovního dne, jak bývalo dříve obvyklé, ale tentokrát už číslo zásilky v e-mailu bylo automaticky bez nutnosti si o ně psát a vzorků zdarma jsem v tomhle balíčků dostala výjimečně pět.

Dnes mi poslali mail, ze vonu ktoru som si objednala nemaju a naskladnia ju za 3 - 5 dni. Na nete ju uvadzali, ze ju maju skladom. To je ich narodny sport toto?